Votre satisfaction compte. Si vous êtes mécontent d'un service rendu par FB Conseil, voici comment nous faire part de votre réclamation, conformément à la recommandation de l'ACPR de 2022 sur le traitement des réclamations.

1. Adresser votre réclamation

Par email : contact@fbassurance.com, en indiquant « Réclamation » en objet
Par courrier : FB Conseil, Service réclamations, 85 rue Jean Jaurès, 78190 Trappes
Par téléphone : 06 89 15 38 62 (une confirmation écrite pourra vous être demandée)

Merci de préciser vos nom et coordonnées, la référence du contrat ou du dossier concerné, l'objet de votre réclamation et, le cas échéant, les pièces utiles.

2. Délais de traitement

Accusé de réception sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, sauf si la réponse vous est apportée dans ce délai.
Réponse dans un délai maximal de 2 mois à compter de la réception de votre réclamation.

Si votre réclamation concerne la gestion du contrat ou un sinistre relevant de l'entreprise d'assurance, nous la transmettons à celle ci et nous vous tenons informé. Le traitement est gratuit.

3. Recours au médiateur

Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur :

La Médiation de l'Assurance
TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org

Le recours au médiateur ne vous prive pas de la possibilité de saisir les tribunaux compétents.